Plataforma de Comunicación Call Center é unha plataforma de comunicación deseñada para o centro de contacto dun banco. A plataforma dá apoio aos axentes durante as chamadas dos clientes e as solicitudes de chat. As necesidades dos clientes analízanse antes, durante e despois de cada chamada, de xeito que moitos problemas se resolven na orixe sen necesidade dunha nova chamada. Inclúense canles de autoservizo como aplicacións móbiles, caixeiros automáticos e sistemas de resposta de voz. Os axentes son guiados por paneis de control e analíticas que dirixen cada cliente á estación axeitada. Unha pantalla de pausa amosa mensaxes de motivación entre chamadas. A plataforma é adaptable e está dispoñible en inglés e turco.

Nome do proxecto : Contact Centre, Nome dos deseñadores : Akbank Design Studio, Nome do cliente : Akbank.